Pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi

Zebraliśmy pytania, które najczęściej słyszymy od naszych klientów – zanim zdecydują się na zakup. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas. Odpowiadamy konkretnie i bez owijania w bawełnę.

Skąd pochodzi sprzęt i kosmetyki, które sprzedajecie?

Selekcjonujemy produkty osobiście – regularnie odwiedzamy targi branżowe w Polsce i za granicą, żeby sprawdzić co faktycznie warto polecać. Sprzęt kosmetyczny pochodzi od sprawdzonych producentów i importerów europejskich. Jesteśmy oficjalnym dystrybutorem marek Active, Beauty System i Afrodita Cosmetics na Polskę (region świętokrzyski). Kosmetyki profesjonalne w naszej ofercie to przede wszystkim polscy producenci i marki słoweńskie – żadnych produktów z nieznanych źródeł, bez dokumentacji składników. Jeśli chcesz wiedzieć więcej o konkretnej marce, napisz – chętnie opowiemy skąd pochodzi i dlaczego ją wybraliśmy.

Czy sprzęt, który kupię, jest nowy i oryginalny?

Tak. Wszystkie produkty w logii.pl są fabrycznie nowe, oryginalnie zapakowane i legalnie wprowadzone na rynek polski. Nie sprzedajemy towarów używanych, powystawowych ani nieoryginalnych zamienników. Jeśli przy konkretnym produkcie jest informacja o defekcie kosmetycznym lub promocji na egzemplarz demonstracyjny – jest to wyraźnie zaznaczone w opisie.

Co jeśli sprzęt się zepsuje? Czy macie serwis w Polsce?

To jedno z ważniejszych pytań, jakie warto zadać przed zakupem sprzętu kosmetycznego – i dobrze, że je zadajesz. Produkty, które oferujemy, objęte są gwarancją producenta lub importera obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji podany jest przy każdym produkcie. W przypadku awarii nie odsyłasz sprzętu za granicę ani nie szukasz samodzielnie serwisu – kontaktujesz się z nami, a my koordynujemy cały proces reklamacyjny. To jest właśnie różnica między kupnem u sprawdzonego dystrybutora a zakupem na własną rękę za granicą.

Czy kosmetyki są bezpieczne dla moich klientek? Skąd mam mieć pewność?

Oferujemy wyłącznie kosmetyki profesjonalne, które posiadają pełną dokumentację – karty charakterystyki składników (INCI), raporty bezpieczeństwa i wymagane certyfikacje dopuszczające do obrotu na rynku europejskim. Nie wprowadzamy do oferty produktów, co do których mamy jakiekolwiek wątpliwości jakościowe. Jeśli pracujesz z klientkami o wrażliwej skórze lub szczególnych wskazaniach – opisz nam sytuację, a pomożemy dobrać odpowiedni produkt lub wskazać ewentualne przeciwwskazania.

Czym różnicie się od innych sklepów z kosmetykami i sprzętem?

Nie sprzedajemy wszystkiego – sprzedajemy to, co sami sprawdziliśmy i co możemy polecić z czystym sumieniem. Prowadzimy ten biznes od lat, zaczynaliśmy od dystrybucji stolików do manicure i przez ten czas osobiście przetestowaliśmy dziesiątki urządzeń i linii kosmetycznych. To, czego nie polecamy – po prostu nie trafia do oferty. Poza tym nie jesteśmy anonimową platformą – jesteśmy małą firmą z Końskich, gdzie za każdą odpowiedzią stoi prawdziwy człowiek, który zna produkty z własnego doświadczenia.

Czy mogę dostać fakturę VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT zarówno dla osób prywatnych, jak i dla firm. Wystarczy zaznaczyć opcję faktury podczas składania zamówienia i podać dane do faktury. Faktura wysyłana jest e-mailem.

Czy oferujecie ceny hurtowe dla gabinetów?

Tak. Jeśli prowadzisz gabinet kosmetyczny, salon, studio lub klinikę, możesz założyć Konto Profesjonalne i uzyskać dostęp do cen hurtowych widocznych wyłącznie po zalogowaniu. Rejestracja jest bezpłatna. Do wniosku wystarczy dołączyć dokument potwierdzający działalność (wydruk z CEIDG lub KRS). Weryfikujemy wnioski w ciągu 1–3 dni roboczych. Pytania: biuro@logii.pl

Czy mogę zamówić próbki kosmetyków zanim zdecyduję się na większe zamówienie?

W przypadku niektórych linii kosmetycznych dostępne są próbki lub zestawy startowe. Napisz do nas z pytaniem o konkretną markę lub rodzaj produktu – sprawdzimy co jesteśmy w stanie zaproponować. Wiemy, że inwestycja w nową linię kosmetyczną do gabinetu to poważna decyzja i nie chcemy, żebyś kupowała w ciemno.

Czy mogę zamówić fotel lub leżankę w innym kolorze niż dostępny na stronie?

W przypadku wielu modeli foteli i leżanek dostępne są niestandardowe opcje kolorystyczne na zamówienie. Przy produkcie zaznaczone jest, czy taka możliwość istnieje. Czas realizacji zamówień indywidualnych jest dłuższy – zazwyczaj 4–8 tygodni. Jeśli szukasz konkretnego koloru do projektu wnętrza, napisz do nas – sprawdzimy dostępne opcje u producenta.

Co się stanie, jeśli produkt dotrze uszkodzony?

Prosimy o sprawdzenie paczki przy odbiorze w obecności kuriera. Jeśli przesyłka nosi ślady uszkodzenia – sporządź protokół szkody na miejscu, zrób zdjęcia i napisz do nas na biuro@logii.pl. Zajmiemy się resztą: reklamacją wobec przewoźnika, wymianą produktu lub zwrotem środków. Nie zostawiamy klienta samego z problemem.

Ile mam czasu na zwrot i jak to zrobić?

Konsumenci mają 14 dni od daty otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy napisać na biuro@logii.pl z numerem zamówienia. Produkt odsyłasz na własny koszt na nasz adres. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Uwaga: ze względów higienicznych kosmetyki po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi. Dlatego jeśli masz wątpliwości co do produktu – napisz przed zakupem, pomożemy wybrać właściwy.

Czy oferujecie szkolenia z obsługi urządzeń lub doboru kosmetyków?

Tak. Prowadzimy prezentacje produktowe i konsultacje – pomagamy dobrać zabiegi i rytuały do konkretnego gabinetu, grupy klientek i profilu działalności. Jeśli kupujesz urządzenie lub wprowadzasz nową linię kosmetyczną do swojej oferty i chcesz wiedzieć jak ją najlepiej wdrożyć – odezwij się. To część naszej pracy, nie usługa dodatkowo płatna.

Nie znalazłam odpowiedzi na swoje pytanie. Co teraz?

Napisz do nas bezpośrednio – odpowiadamy konkretnie, zazwyczaj tego samego dnia roboczego.

• ✉ biuro@logii.pl
• 📞 41 375 61 18 / 501 751 523
• Pon.–Pt., godz. 8:00–16:00