Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zależy nam, żebyś była zadowolona z każdego zamówienia. Jeśli jednak coś nie spełniło Twoich oczekiwań – jesteśmy tu, żeby pomóc. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak sprawnie przeprowadzić zwrot lub złożyć reklamację.

Zwrot towaru – 14 dni bez podawania przyczyny

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje również przedsiębiorcom, którzy kupują poza działalnością zawodową (tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta).

Jak złożyć zwrot krok po kroku?

1. Poinformuj nas o zwrocie – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres biuro@logii.pl lub skorzystaj z formularza dostępnego w swoim koncie. O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania e-maila lub nadania paczki.
2. Pobierz i wypełnij formularz – do paczki dołącz formularz odstąpienia od umowy (do pobrania na stronie) lub inne oświadczenie zawierające: imię i nazwisko, numer zamówienia oraz numer konta bankowego do zwrotu. Im dokładniej wypełnisz formularz, tym szybciej przelejemy pieniądze.
3. Zapakuj i odeślij towar – produkt musi być kompletny, z metkami, nieużywany i bez śladów użytkowania. Możesz użyć oryginalnego opakowania lub innego, które zapewni bezpieczny transport. Paczkę wyślij na adres:

MUSICPRO S.C.
ul. Młyńska 11
26-200 Końskie
tel. 501 751 523

Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru do sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie zostało opłacone, ale paczka nie została odebrana i wróciła do nas, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej. Przy częściowym zwrocie zamówienia koszty pierwotnej wysyłki nie są zwracane.

Kiedy otrzymam pieniądze?

Zwrot należności realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu odpowiada metodzie płatności użytej przy zamówieniu – jeśli płaciłaś przelewem, zwrot trafi na Twoje konto bankowe.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje następujących produktów:

• Kosmetyki i produkty pielęgnacyjne po otwarciu opakowania – ze względów higienicznych produkty, których opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu, nie podlegają zwrotowi. Jeśli masz wątpliwości co do produktu – napisz przed zakupem, pomożemy wybrać właściwy.
• Produkty wyprodukowane na indywidualne zamówienie (np. fotele lub leżanki w niestandardowym kolorze).
• Produkty, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Produkty z naruszonym opakowaniem, które ze względu na ochronę zdrowia nie mogą być przyjęte z powrotem.

Jeśli zwrócisz produkt, który nie spełnia powyższych warunków (np. nosi ślady użytkowania lub jest niekompletny), będziemy zobowiązani odesłać go na Twój koszt.

Co zrobić, gdy paczka dotarła uszkodzona?

Uszkodzenie w transporcie to osobna sytuacja – postępuj w niej inaczej niż przy zwrocie:

• Sprawdź stan paczki przy kurierze, przed podpisaniem odbioru.
• Jeśli paczka jest uszkodzona – sporządź protokół szkody z kurierem na miejscu i zrób zdjęcia.
• Napisz do nas na biuro@logii.pl z opisem sytuacji i zdjęciami – zajmiemy się reklamacją wobec przewoźnika.

Protokół szkody sporządzony przy odbiorze znacząco przyspiesza i ułatwia całą procedurę.

Reklamacja – towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymałaś produkt wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamawiałaś – zgłoś nam to jak najszybciej. Masz na to 2 lata od daty zakupu (rękojmia za niezgodność towaru z umową, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami – najszybciej przez e-mail: biuro@logii.pl lub telefonicznie: 501 751 523 (pon.–pt., 8:00–16:00).
2. Opisz problem – podaj numer zamówienia, opisz usterkę i dołącz zdjęcia. Im więcej szczegółów, tym szybciej zareagujemy.
3. Czekaj na naszą odpowiedź – rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Odpiszemy e-mailem z dalszymi instrukcjami.
4. Rozwiązanie – jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy: naprawę, wymianę produktu na nowy lub zwrot środków – w zależności od sytuacji i Twoich preferencji.

Adres do reklamacji: MUSICPRO S.C., ul. Młyńska 11, 26-200 Końskie

Rękojmia a gwarancja – co to oznacza w praktyce?

Rękojmia to Twoje ustawowe prawo – obowiązuje zawsze, niezależnie od tego, czy produkt ma gwarancję producenta. Masz 2 lata na zgłoszenie niezgodności towaru z umową. Gwarancja producenta to natomiast dobrowolne zobowiązanie gwaranta – jej czas i zakres podany jest przy każdym produkcie. Obie ochrony mogą działać jednocześnie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie uda nam się rozwiązać sporu polubownie, jako konsument masz prawo skorzystać z bezpłatnych metod pozasądowych:

• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.
• Mediacja prowadzona przez Inspekcję Handlową.
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

Masz pytania? Napisz lub zadzwoń.

• biuro@logii.pl
• 41 375 61 18 / 501 751 523
• Pon.–Pt., godz. 8:00–16:00